Vous savez déjà que le logiciel de chat en direct est utilisé pour discuter directement avec les visiteurs de votre site Web en temps réel. Ce que vous ignorez peut-être, c’est à quel point le chat en direct est bénéfique pour votre équipe d’assistance, vos clients et à votre entreprise dans son ensemble.
Augmentation des conversions et des ventes
Le fait d’avoir une personne réelle qui vous accompagne tout au long d’un achat renforce la confiance et les clients ont tendance à passer plus de temps sur votre site Web. Rendez-vous dans ce lien pour en savoir plus … Une expérience positive engendre une valeur de commande moyenne plus élevée. Évidemment, vos ventes sont directement affectées par le chat en direct.
Réduisez les coûts d’assistance
L’assistance téléphonique est la manière dont les entreprises sont traditionnellement là pour les clients, mais elle peut être très coûteuse. Le tchat en direct par contre ne coûte pas beaucoup plus qu’un fournisseur de messagerie de qualité et est beaucoup moins cher que l’assistance téléphonique. La principale raison pour laquelle le tchat en direct est moins cher que l’assistance téléphonique est que les agents peuvent aider plusieurs visiteurs à la fois dans un tchat direct. Grâce à une formation adéquate, la plupart des agents de tchat en direct sont capables de gérer trois chats ou plus simultanément.
Étendre la portée du marché
Il ne fait pas de doute que le tchat en direct est le canal de support client le plus populaire, notamment grâce à sa rapidité et à sa commodité. Il ne serait pas étonnant d’apprendre que le tchat en direct peut rapidement vous aider à interagir avec plus de clients potentiels. Avec le tchat, les clients partout dans le monde peuvent facilement joindre sans tarifs d’appels internationaux coûteux ou patienter des heures ou des jours pour une réponse par e-mail. Quelques logiciels de tchat en direct proposent aussi une traduction automatique du tchat afin que les agents puissent parler avec les clients dans n’importe quelle langue, ce qui étend encore la portée du marché.